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Une adresse par type de demande, pour qu'un problème de paiement n'attende pas derrière une question de grammaire. Choisissez celle qui correspond à votre cas.
Problème technique
Réponse sous 24 hQuelque chose ne fonctionne pas comme prévu sur la plateforme : c'est ici, et c'est prioritaire.
- L'audio d'une question ne se lance pas
- Impossible de me connecter à mon compte
- Une session s'est interrompue en cours d'examen
- Une correction IA n'est jamais arrivée
Paiement, facture, remboursement
Réponse sous 24 hTout ce qui touche à l'argent. Si vous avez payé sans recevoir votre accès, écrivez ici avec votre numéro de commande : c'est traité en priorité.
- J'ai payé mais mon pack n'est pas activé
- Je souhaite une facture
- Demande de remboursement
- Question sur une carte cadeau
- Proposition de partenariat
Méthode et contenu
Réponse sous 48 hUne question sur une épreuve, une correction que vous ne comprenez pas, ou un désaccord sur une réponse du quiz.
- Je ne comprends pas la correction de ma tâche 3
- Je pense qu'une réponse du quiz est fausse
- Quelle stratégie pour mon niveau et mon échéance ?
- Me désinscrire des emails
Pour un problème de paiement, indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'achat et le numéro de commande figurant sur le reçu : c'est ce qui permet de retrouver la transaction et d'activer votre accès sans échange supplémentaire.
Votre question porte sur l'examen lui-même ?
La FAQ répond déjà à la plupart des questions sur le format, les scores et l'inscription.